Aufgaben
- Koordinierung und Führung des Mitarbeiterteams
- Organisation des Tagesbetriebs und effizienter Einsatz von Personal, Arbeitsplätzen und Technologien
- Verantwortung für das Berechtigungsmanagement
- Planung und Einteilung der Einsatzkräfte sowie Sicherstellung des störungsfreien Betriebs
- Überwachung der Einhaltung der Service Level Agreements
- Berichterstattung des Zielerreichungsgrads an Geschäftsleitung und Kunden
- Eskalationsinstanz bei Verzögerungen bei Incidents oder Changes
- Erstellung und Aktualisierung von Betriebshandbüchern
Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im IT-Umfeld
- IT-Zertifizierungen von Vorteil
- Führungskompetenz und Teamführungserfahrung
- Erfahrung in der Arbeit nach Service Level Agreements
- Erfahrung mit Call Center Abläufen und Prozessen
- Hohe Kunden- und Mitarbeiterorientierung
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Hohes Maß an Eigenverantwortung
Gehaltsinformationen
- Jahresgehalt zwischen 50.000 und 65.000,-, je nach Berufserfahrung